语言选择: 中文简体 ∷  中文繁体

电商行业信息

淘宝天猫店,如何提升店铺DSR?学会这4招,动态评分不再发愁!

一、DSR的组成元素

包括描述相符、服务态度和物流速度。


1、描述相符:要求的是卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实;

2、服务态度:主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等;

3、物流速度:包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。


二、DSR评分为什么影响转化率

1、网购的特点是虚拟性,因为看不到,所以影响消费者判断的只能是你的详情页描述,卖家的营销内容,所以消费者希望看到的就是真实的,描述要跟真实收到的宝贝一样;

2、不能跟买家面对面,所以商家需要从交流沟通方面表现出自己真诚的一面,以及会提供有关的良好服务保障;

3、因为不是当面交易的,要先支出,所以消费者希望货收到越快越好。

综上所述我们显而易见DSR对搜索排名的影响力有多大。


三、如何快速提升DSR?

1、产品为本,产品质量一定要把关,不要胡乱承诺,尽量与事实描述相符,不然的话做以下方面优化也是白费;

2、有旺旺聊天,在下单核对地址时,我们可以引导顾客加V,可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导,一来方便维护老顾客,二来加了之后很少会打中差评;

3、发货时我们要给顾客意外之喜,比如三只松鼠买坚果还送启开器,垃圾袋,湿纸巾,还有封口器,这些东西虽然不值钱,但是足以看出店主的用心和细节把握的恰到好处;

4、售后卡要放的有技巧,可以做成刮刮乐的形式,比如:一等奖:5元 二等奖:2元…然后根据自己的预算来设置刮开后的奖项,如果预算多的话可以设置收货后24小时内兑换奖金翻倍等;

5、 快递方面建议最好与多家合作,这样即使1家快递出现了意外,其他的没事也不会导致DSR瞬间掉了;

6、可以购买悟空交易短信提醒来提示跟踪物流信息,让买家第一时间了解快递的动态,这也是买家想知道的;

7、产品包装方面可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度,所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分;

8、对于那些收货未评价的顾客也可以短信/旺旺咨询假售后回访之名来引导他们进行好评;

9、还有就是客服服务态度,客服的态度决定了你的动态评分,态度首先决定客户是否下单,其次决定是否给产品好评,俗话说客户虐我千百遍,我待客户如初恋,所以一定要提升客服服务态度;

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。


四、如何提升客服服务质量?
1、规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;

2、客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;

3、客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;

4、避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务,如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

【总结】:所有的出发点都是围绕产品和客户服务来的,所以DSR的提升不是有多难和多么神秘,而是很简单只要求你有足够的细心和耐心即可。


如果我的经验分享,对你有帮助或启发

请点赞、收藏,感谢你的支持。

咨询热线